Com o objetivo de orientar e solucionar problemas dos consumidores relacionados aos serviços de saneamento básico, gás canalizado ou energia elétrica, a Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo (Arsesp) lançou aplicativo oficial, já disponível nas plataformas IOS (App Store) e Android (Google Play Store). A ferramenta foi desenvolvida pela Companhia de Tecnologia de Informação do Estado de São Paulo, com coordenação das áreas de Tecnologia da Informação, do Serviço de Atendimento ao Usuário e Comunicação, e supervisão da diretoria de Relações Institucionais do órgão regulador paulista.
Com interface simples de navegação, o consumidor, no Aplicativo Arsesp, poderá registrar reclamação, consultar seu andamento, encaminhar fotos e também conhecer os principais direitos e deveres dos consumidores.
O APP tem dois grandes diferenciais. O primeiro é que todos os registros e protocolos ficarão armazenados no celular, assim, o usuário não precisa se preocupar em anotar os números. O segundo é que os consumidores poderão consultar o passo a passo de todas as suas queixas registradas, por exemplo, se a Arsesp já analisou o pedido, se já solicitou análise de sua reclamação à concessionária e qual a posição final sobre o caso.
Saneamento e gás
Baixando o aplicativo no celular ou tablet, o consumidor visualizará logo na primeira tela os setores regulados pela Arsesp. Em saneamento básico e gás canalizado o procedimento é o mesmo: o usuário que, por exemplo, desejar “registrar uma reclamação” poderá entrar com o protocolo da concessionária ou prestador de serviços e, assim, continuar o seu cadastro. Se o consumidor não tiver o número, sua solicitação será direcionada para tratamento inicial.
Energia elétrica
Para registrar queixa sobre energia elétrica, o aplicativo redireciona o consumidor para o “Espaço do Consumidor” do site da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Por meio de delegação desse órgão, a Arsesp atua na fiscalização das distribuidoras de energia e das Pequenas Centrais Hidrelétricas (PCHs) e Termelétricas (PCTs), situadas no Estado. Por esse motivo, as solicitações de reclamação são registradas no sistema da agência federal.
O aplicativo é um novo e ágil canal de atendimento. Além disso, a agência oferece os canais de atendimento convencionais, como os 0800 e o formulário no site oficial.
Publicado por Rosângela Ribeiro Gil
Comunicação SEESP
Com informações do site da Arsesp
